Agenda de Regreso por Llegada de Piezas
Cuando llega la pieza, el cliente se agenda solo — se acabó el “la oficina te va a llamar”.
Un trabajo se pausa esperando una pieza, al cliente le dicen “la oficina te va a llamar para agendar” — y nadie llama. Es uno de los detonantes más comunes de una reseña de 1 estrella, y es peor en temporada alta cuando las piezas están agotadas.
En el momento en que un trabajo se marca en espera de pieza, el cliente empieza a recibir textos de estado por adelantado. Cuando la pieza llega, recibe automáticamente un enlace para agendar y la visita de regreso cae en el tablero — y cualquier espera que se quede estancada se escala a ti antes de que se pudra.
La segunda visita deja de caer en un hoyo negro, los clientes se sienten atendidos en vez de olvidados, y las reseñas lo reflejan.
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